Smart-CRM özellikle perakende sektöründe müşteri memnuniyetini arttırmak ve sadık müşteriler yaratmak için size entegre yönetim imkanı sunan akıllı CRM çözüm paketidir. Müşteri Veritabanı Yönetimi, Müşteri Kartı Kullanımı Yönetimi, Müşteri İlişkileri Yönetimi, Çok Kanallı Kampanya ve Promosyon Yönetimi, modüllerinden ve performans raporlamalarından oluşur.

Pazarlama analizleriniz için Smart-CRM ile müşterilerinizin satınalma tercihlerini, içerik izleme (ürün izleme) tercihlerini, müşteri sadakatlerini, satış ve promosyonlarınızın performanslarını raporlayabilirsiniz. Smart-CRM internet, kiosk, e-mail ve SMS kanalları aracılığı ile müşterilerinize interaktif ve kişiselleştirilmiş kampanya mesajları göndermenizi sağlar ve yaptığınız kampanyaların geri dönüşlerini raporlayıp ölçebilmenize olanak tanır.

Smart-CRM akıllı kampanya ve promosyon yönetimi modülü, geçmiş kampanyalarınızın performansını analiz ederek bunu müşteri segmantasyonu ile karşılaştırmasını otomatik yapabilir, doğru hedef kitleye, doğru zamanda, doğru kampanyalar yapabilmenize olanak tanır. Akıllı otomatik analiz yeteneği ile gerçek anlamda müşteriye özel kampanya ve promosyon yapabilmenize imkan tanır. Kasa ve stok sisteminizin sağladığı imkanlar dahilinde kampanya ve promosyon ürünleri stoğunun en verimli şeklde değerlendirilmesine olanak tanır. Tedarikçilerinizin promosyon ürünleri havuzuna teklif verebilmesine imkan tanır, bu havuzdan otomatik olarak müşteriye özel promosyon teklif paketleri oluşturup müşterinize sunar, müşterinin geçmişteki performanısına ve kredilibilisine göre gerekirse müşterinizle pazarlığa girip onu istediği ürünü promosyon olarak edinebilmesi için yeni alışverişlere teşvik eder.

Müşteri kitlenizi yakından tanır, kampanya ve promosyonlarınız için doğru hedef kitleyi tespit edebilir, müşteri memnuniyetini yükselten uygulamalar gerçekleştirebilirsiniz. Çok kanallı kampanyaları tek merkezden yönetip, e-mail, internet, SMS ve kiosk üstünden kişiselleştirilmiş kampanya mesajlarınızı iletebilirsiniz. Ayrıntılı raporlama ve analizlerle geriye dönüşleri ölçebilir, performans değerlendirmeleri yapıp, doğru kampanyalar düzenleyebilirsiniz. Kasa ve stok sisteminizin sağladığı imkanlar dahilinde kampanya ve promosyon ürünleri stoğunun en verimli şekilde değerlendirilmesine olanak tanır. Web tabanlı yönetim ve izleme sistemi sayesinde yetki seviyeleri belirlenebilen kullanıcılarla sistemi uzaktan yönetebilirsiniz. Müşteri Veritabanı Yönetimi: Müşteri özelliklerine göre, müşteri talep ve tercihlerine göre gruplamalar yapılabilir (segmantasyon), müşterilerin geçmiş hareketleri izlenebilir. Anketler oluşturulup kiosk ve internet üzerinden müşterilere sunulabilir. Pazarlama analizleriniz için müşterilerinizin geriye dönüş performanslarını, satınalma tercihlerini, içerik izleme (ürün izleme) tercihlerini, müşteri sadakatlerini raporlayabilirsiniz. Müşteri Kartı Kullanımı Yönetimi: Müşterilerinize dağıtacağınız kartların müşteri veritabanı ile ilişkilendirilmesi ve kasa sisteminizin imkan verdiği olanaklar dahilinde müşterileriniz yaptıkları alışverişlerde müşteri veritabanına kazandıkları puanlarının kaydedilmesini sağlar. Gerçekleştirdiğiniz indirim ve promosyonların farklı farklı kategorilerde düzenlenerek, müşteriye yansıtılmasına imkan verir. Müşterinin biriktirdiği puanların karşılığı olan hediyeler ve indirimlerden istediği zaman kartını kullanarak yararlanabilmesine olanak tanır. Müşteri İlişkileri Yönetimi: Kiosk veya web üzerinden gelen müşteri servis taleplerini, dilek ve şikayetleri, ilgili kişi ve birimlere atayabilir, kuyruğa sokabilir. Çağrı merkeziniz bulunuyorsa, kendisine telefonla gelen talep ve şikayetleri sisteminize girebilir. Talep karşılandıktan sonra kuyruktan çıkartılır. Tüm talep ve şikayetler tek bir merkezde toplanmış olur ve tek merkezden yönetilebilir. Süreçler izlenilip, raporlanabilir, müşteri hizmet kalitesi artırılmasına yönelik analizler yapılabilir. Kampanya ve Promosyon Yönetimi: İnternet, kiosk, e-mail ve SMS kanalları aracılığı ile müşterilerinize interaktif ve kişiselleştirilmiş kampanya mesajları göndermenizi sağlar ve yaptığınız kampanyaların geri dönüşlerini raporlayıp ölçebilmenize olanak tanır. Geçmiş kampanyalarınızın performansını analiz ederek bunu müşteri segmentasyonu ile karşılaştırmasını yaparak, doğru hedef kitleye, doğru zamanda, doğru kampanyalar gerçekleştirmeniz kolaylaşır. Tedarikçi ek modülü: Tedarikçilerinizin promosyon ürünleri havuzunuza teklif verebilmesine imkan tanıyarak, tedarikçilerinizin marketiniz çatısı altında özel kampanyalar yapmasına imkan tanıyabilirsiniz. Otomatik Kampanya Oluşturucusu (Akıllı Kampanya Yöneticisi): Akıllı otomatik analiz yeteneği ile gerçek anlamda müşteriye özel, kişiselleştirilmiş kampanya ve promosyon yapabilmenize imkan tanır. Müşteriye özel promosyon teklif paketleri oluşturup müşterinize SMS ve e-mail yoluyla otomatik olarak gönderir ve faydalanabilmesi için marketinize davet eder. Marketinize gelen müşteriye, kiosk üzerinden kişiselleştirilmiş özel teklifi açıklar, müşterinin farklı bir teklif istemesi durumunda müşterinin geçmişteki performansına göre gerekirse pazarlığa girip, müşterinin istediği promosyonu edinebilmesi için yeni alışverişlere teşvik eder. SmartCRM uygulama altyapısı ve çözümün mimarisi aşağıdaki 8 katmandan oluşur.